W Polsce nie brakuje firm typu call center, które specjalizują się w telefonicznej obsłudze klientów. Zatrudnione w nich osoby udzielają fachowej pomocy technicznej, proponują przedłużenie umów, przyjmują reklamacje, a także prezentują oferty różnych podmiotów działających na rynku. W celu znacznego zoptymalizowania pracy w call center warto wdrożyć konkretne rozwiązania. Na uwagę zasługuje m.in. innowacyjny system SIP TRUNK.
Wspomniany we wstępie system opiera się na obsłudze wielu rozmów w tym samym czasie poprzez wirtualny kanał internetowy. Stanowi zatem świetną alternatywę dla tradycyjnej telefonii cyfrowej. Co istotne, gwarantuje doskonałą jakość połączeń (bez żadnych zakłóceń) i umożliwia dzwonienie nie tylko z siedziby firmy, ale też z własnego domu. Oprócz tego niezwykle ciekawym pomysłem dla każdego call center jest zastosowanie algorytmu komputerowego przystosowanego do rozpoznawania nastroju klientów. Funkcjonuje on w taki sposób, że na podstawie określonych fraz kluczowych przyporządkowuje poszczególne osoby do odrębnych grup. Pozwala to na łatwe opracowanie planu naprawczego. Oto pozostałe opłacalne rozwiązania:
– nadzór merytoryczny nad działaniami pracownika,
– wyrywkowe nagrywanie rozmów, a następnie dokonywanie ich oceny przez menedżera,
– grupowanie połączeń telefonicznych według tematyki.
